“本以为这么麻烦的事不好办，没想到你们休息日还上门帮忙，太感谢了！”近日，平安人寿柜员小李热心协助客户办理退保业务，收获客户诚挚谢意。
王先生因脑梗后遗症行动不便，其妻子前往平安人寿门店，想要为王先生办理保单退保业务。柜员小李接待后，发现投保人并非王先生妻子，按流程无法直接办理。考虑到王先生的特殊情况，小李主动与客户沟通，了解王先生当前状态，意识表达等情况，考虑到王先生
妻子全年都要照顾王先生，约定在周六休息日，上门协助办理相关手续，以解决客户实际困难。 周六当天，小李准时上门，仔细核对信息、协助准备资料，耐心为客户讲解流程，高效完成业务办理前期工作 。王先生及家属对小李放弃休息时间、贴心服务的举动十分感动，不断表达谢意。
一直以来，平安人寿始终将客户需求放在首位，面对特殊情况，柜员们用实际行动诠释 “专业、敬业、综合” 的服务理念。未来，也将持续为客户提供更优质、更暖心的服务，让每一位客户都能感受到保险服务的温度与力量。
