一张保单承载着一份承诺，一次服务传递着一份温暖。平安寿险始终秉持"客户至上"的服务理念，将便捷与关怀延伸至每一个需要的地方。
近日，柜面接到一通特殊的电话。"我母亲因脑梗瘫痪，现在急需办理保单退保支付医疗费，可我们实在没法带他去柜台……"电话那头，客户李先生的声音焦急而无奈。原来，其母亲需继续治疗，但受限于行动不便，无法亲自前往柜台办理手续。按照常规流程，退保业务需本人现场确认，这让李先生一家陷入两难。柜员得知情况后，第一时间向公司汇报，并提出"特事特办"上门服务的申请。经公司迅速审批，当天下午，柜员便携带相关业务资料和慰问品赶往客户家中。 柜员耐心蹲在辛女士床前，逐项讲解退保条款，手把手协助完成身份验证、按手印确认等流程。临别时，柜员还主动留下联系方式："后续有任何问题，您随时联系我！"回去办理业务后，退保金额很快就到账辛女士卡里，收到到账提示后李先生对柜员不断表示感激，对平安的服务和效率赞不绝口。
一次上门，解的是燃眉之急，暖的是百姓人心。平安寿险始终以客户需求为导向，用专业与温情践行"承诺守护每一程"的品牌使命。未来，我们将继续创新服务形式，让每一位客户都能感受到：平安，始终在您身边。
