近日，平安人寿河南分公司裕达国贸柜面迎来了一位特殊的客户，年逾七旬的甄老太太。她在柜员小吕的耐心帮助下，顺利完成了红利领取业务，并首次体验了“金管家”APP的便捷服务，收获了满满的感动与好评。这一暖心服务事件再次彰显了平安人寿“以客户为中心”的服务理念，特别是在老年客户服务方面的细致与专业。
老年客户优先，服务从细节做起
甄老太太是平安人寿的资深客户，多年来一直信任并支持平安品牌。此次，她专程前往位于中原路裕达国贸的平安人寿柜面，办理保单红利领取业务。由于年纪较大，甄老太太对线上操作不太熟悉，更倾向于传统的临柜办理方式。然而，柜面人员小吕在接待甄老太太时，敏锐地察觉到她对数字化服务的好奇与期待。
“甄阿姨，其实您也可以通过‘金管家’APP完成这笔业务，不仅方便快捷，还能随时查看保单信息。”小吕一边安抚甄老太太的情绪，一边拿出自己的手机，开始一步步演示操作流程。
柜员小吕耐心指导，赢得客户信任
在办理业务的过程中，小吕始终保持着温和亲切的态度，用通俗易懂的语言为甄老太太讲解每一个步骤。从登录APP、选择保单，到填写信息、完成领取，小吕不仅操作熟练，更在每一步骤中反复确认甄老太太的理解程度，确保她能够真正掌握操作方法。
“我以前总觉得手机操作太复杂，没想到您这么一教，我竟然学会了！”甄老太太在完成业务后感慨道。她表示，过去每次办理保险业务都需要亲自跑一趟，现在学会了APP操作，以后在家就能轻松完成，节省了时间和精力。
“金管家”APP助力老年客户跨越数字鸿沟
“金管家”APP作为平安人寿的官方服务平台，集保单查询、业务办理、健康服务等功能于一体，为客户提供了一站式的保险服务体验。针对老年客户，平安人寿特别优化了APP的操作界面，采用大字体、简洁布局、语音引导等适老化设计，极大提升了老年客户的使用体验。
在小吕的指导下，甄老太太不仅完成了红利领取业务，还学会了如何通过“金管家”APP查看保单的详细信息、缴费记录、保障内容等。她表示，这样的服务让她感受到科技带来的便利，也感受到平安人寿对老年客户的关怀与尊重。
服务不止于业务，更在于温度
“老年客户是我们服务的重要群体，他们对保险的依赖度高，但对数字化工具的接受度相对较低。我们的责任不仅是完成业务，更是帮助他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。”小吕在接受采访时说道。她表示，作为一名柜员，能够通过自己的专业与耐心，让客户感受到温暖和信任，是她最大的成就感。
在服务过程中，小吕始终秉持“客户至上”的原则，从甄老太太的需求出发，提供个性化的服务方案。她不仅帮助客户完成业务，更耐心解答了甄老太太关于保单的多个疑问，展现了平安人寿柜面服务的专业性与亲和力。
平安人寿持续优化老年客户服务体验
近年来，平安人寿积极响应国家“适老化”服务政策，不断优化服务流程，提升老年客户的服务体验。从柜面服务的细节改进，到“金管家”APP的适老化功能开发，平安人寿始终致力于为不同年龄层的客户提供贴心、高效的服务。
此次甄老太太的案例，正是平安人寿河南分公司裕达国贸柜面服务的缩影。通过“柜面+APP”的双渠道服务模式，柜员不仅帮助客户完成业务，更引导客户掌握数字化工具的使用方法，真正实现了“服务不止于柜台”的理念。
客户好评如潮，服务精神传承
甄老太太在离开柜面时，特意向小吕表达了感谢，并称赞她“服务周到、态度亲切”。她表示，自己今后会多使用“金管家”APP，同时也愿意向身边的亲友推荐平安人寿的服务。
“客户的一句肯定，是对我们服务最大的认可。”小吕表示，她将继续以专业、热情的态度服务每一位客户，尤其是老年客户，帮助他们更好地理解和使用保险产品。
平安人寿河南分公司裕达国贸柜面将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，为更多客户提供高效、便捷、温暖的保险服务体验。未来，平安人寿也将继续深化数字化转型，推动适老化服务落地，让更多老年客户享受到科技带来的便利与安心。
