近日，平安人寿河南分公司裕达国贸柜面迎来了一位特殊的客户——年过七旬的王老太太。她因需要办理生存金领取业务来到柜面，却对如何操作感到有些困惑。柜员小吕耐心细致的服务，不仅让王老太太顺利完成了业务办理，更让她对现代科技在保险服务中的应用有了全新的认识。
温暖服务，化解老年客户的“数字焦虑”
“我年纪大了，对这些手机操作真的不太熟悉。”王老太太坦言，虽然她早已听说过保险APP的便捷性，但面对复杂的操作界面，她总是望而却步。在裕达国贸柜面，小吕耐心地为她讲解了金管家APP的功能，并一步步指导她完成生存金领取的操作。
从登录APP到查询保单信息，再到完成生存金领取，小吕用通俗易懂的语言和细致入微的指导，让王老太太逐渐掌握了操作流程。她感慨地说：“原本以为要跑好几趟，没想到在柜员的指导下，用手机就能轻松搞定，真是太方便了！”
科技赋能，让服务更贴心
在帮助王老太太完成生存金领取后，小吕还特意教她如何通过金管家APP查看保单信息、了解产品详情以及进行其他日常操作。王老太太对这一功能表现出浓厚兴趣，连连称赞：“这个APP真的很实用，以后我可以随时查看自己的保单情况，不用再担心记不住保单号了。”
小吕表示，金管家APP作为平安人寿数字化服务的重要工具，不仅为客户提供便捷的操作体验，还通过智能提醒、在线客服等功能，让老年客户也能轻松享受到科技带来的便利。她说：“我们希望通过耐心的指导和贴心的服务，帮助更多老年客户跨越‘数字鸿沟’，让他们也能享受到科技带来的高效与便捷。”
以客户为中心，传递温暖与关怀
王老太太的案例只是平安人寿河南分公司裕达国贸柜面服务老年客户的一个缩影。近年来，平安人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过科技赋能和人文关怀，不断提升老年客户的保险服务体验。
在裕达国贸柜面，除了提供传统的柜面服务外，工作人员还特别关注老年客户的特殊需求，主动为他们提供“一对一”服务，帮助他们熟悉线上操作流程。同时，柜面还配备了老花镜、放大镜等便利工具，为老年客户提供更加贴心的服务体验。
客户好评，彰显服务价值
在业务办理结束后，王老太太对小吕的服务赞不绝口：“你们的服务真的太周到了！不仅帮我解决了问题，还教我学会了用手机操作，真是太感谢了！”她的满意不仅是对裕达国贸柜面服务的认可，也是对平安人寿“有温度的保险服务”的生动诠释。
科技与人文的完美结合
平安人寿河南分公司裕达国贸柜面通过科技赋能与人文关怀的结合，为老年客户提供了更加便捷、贴心的服务体验。未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，让每一位客户都能感受到保险服务的温度与力量。
正如王老太太所说：“选择平安人寿，不仅是对保险产品的信任，更是对服务质量的认可。希望你们能继续保持这样的好服务，让更多人感受到保险的温暖！”
