“您好，请问是李女士吗？您的重疾险理赔金15万元已到账！”当柜员小张拨通电话时，听筒那头传来哽咽：“谢谢你们！这笔钱真是及时雨！”
近日，家住经开区的李女士被确诊为乳腺癌，丈夫外出务工、儿子外地上学，李女士独自一人来到门店想要查询自己多年前购买的保单内容，想要抱着试试看的心态，是否能申请重疾理赔。随后，柜员小张查询内容后发现李女士在25年前确实购买了一份保单，包含有身故责任及重疾责任。于是柜员小张立即协助李女士准备重疾申请资料，无意间又听到李女士说：“这次生病很突然，一下子工作干不成还欠了亲戚不少钱，收到钱了先还点，总归是欠人情。”，柜员小张考虑到李女士的困难主动提出线上申请重疾理赔，放弃线下传统受理方式，方便案件审核便于资金快速到账。通过下载金管家实名认证、保单核实、理赔申请等一系列流程，李女士对每一步操作都十分满意。柜员小张将后续理赔事项又进行了提醒，李女士安心离开。
三个工作日后，柜员小张查询理赔进度，显示全部手续办理完毕并完成赔付，便立即拨通了李女士的电话，提醒其保护好个人资金账户的安全，李女士眼下的资金需求得到了快速响应。
每个保单背后都是家庭的信赖，每次赔付都承载着生命的重量。我们会始终用专业和有温度的服务诠释"依法求偿"四个字背后的民生厚度，坚持优化客户服务工作。
客服中心 张晓
