在保险服务中，老年客户群体是一个需要特别关注和用心服务的重点人群。他们可能对保险条款、理赔流程不够熟悉，也可能因为身体原因需要更多的帮助和支持。作为柜面工作人员，我们始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用耐心、细心和贴心的服务，为老年客户解决理赔过程中的难题，让他们感受到温暖与关怀。
近期，一位年过六旬的张奶奶来到平安人寿柜面办理理赔业务。由于对理赔流程不熟悉，她显得有些焦虑。工作人员小李立即上前接待，并耐心询问了她的需求。在得知张奶奶需要理赔医疗费用后，小李主动帮助她整理了相关材料，张奶奶等待的过程中我们的工作人员贴心的送上一杯温水并向张奶奶详细解释了每一步的操作流程，小李以通俗易懂的语言再次向张奶奶讲解了保单条款及保障内容。最终，张奶奶顺利完成了理赔申请，并对我们的服务表示了高度赞扬。
保险不仅是风险的保障，更是对客户生活的关怀。在服务老年客户的过程中，我们始终坚持以客户为中心，用实际行动传递保险的温度。柜面是连接客户与保险公司的桥梁，而服务老年客户则是我们践行社会责任的重要体现。通过我们的努力，让每一位老年客户都能感受到保险的温暖与力量，这是我们每一位保险人的使命与担当。未来，我们将继续优化服务流程，提升服务质量，为更多老年客户提供专业、温暖的保险服务。
