陈先生是一位普通上班族，之前对保险了解甚少，出于为家庭调整保障的想法，主动走进门店咨询相关业务，柜员小张耐心倾听客户诉求，详细讲解保单，将保障消费者的受教育权落到了实处。
近日，陈先生来到经三路客服中心门店，表示自己给家人购买多份保险，现在受到网络信息的影响想要再次了解自己的保单内容，柜员小张从保险的基础概念讲起，像寿险、重疾险、意外险各自的作用，耐心地为陈先生答疑解惑。为了让陈先生更直观地理解，还结合实际生活中的诸多案例，深入浅出地分析不同保险在各种场景下如何发挥作用。最终，陈先生在了解权益后将家庭成员的保单根据需求都做了适当的调整。随后，柜员小张主动邀请陈先生了解门店准备的金融宣教知识，学习如何识别关键信息，避免陷入误区。
在保险市场日益繁荣的当下，平安人寿始终坚守对消费者权益的维护，通过这一系列举措，原本对保险一知半解的陈先生可以成为身边朋友的“保险小顾问”，他感慨地说，平安人寿让他真正明白保险的意义，也让他对平安人寿的服务越发认可。
客服中心 张晓
