从人力驱动到科技建设，从规模领先到质量领跑，中国平安在创新客户服务模式的道路上一骑绝尘。强大的智慧客服服务系统，不断地拉近公司与客户之间的距离，为广大客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
近期，柜员小张接待了一位申请领取生存金的客户。客户牛阿姨多年前在中国平安人寿为孩子购买了一份鑫利保险，产品产生的生存金一直未领取，现在孩子在外地上学，之前牛阿姨曾问过业务员生存金如何领取的问题，当时柜面人员答复说需要扫描孩子的证件原件，但牛阿姨忙于照顾孙子，实在无法抽身到孩子的城市，并且来回的费用也是一笔不小的支出。于是领取生存金成了牛阿姨心头的一块石头，一直无法放下。
最近儿子需要用钱，牛阿姨不得不再次来到柜面提出自己的顾忌，我这么大岁数了，坐车到孩子的城市需要几千公里路程，费用不是小数目，舟车劳顿，身体也受不了。小张柔声请牛阿姨坐下，一边拿起牛阿姨的保单认真查看，一边微笑着道：“您的身份证带了吗?我先看看您的问题我能不能帮您解决啊。”牛阿姨拿出自己的身份证递了过去，小张冰迅速核对保单信息，并根据自己的专业知识计算领取日期，确认牛阿姨的保单可以领取足够的资金应急。
通过询问，小张直接联系上了远在千里之外的牛阿姨之子，通过征询意见，娴熟地在智享平台中通过三方视频为牛阿姨办理了这份跨越千里的生存金领取业务。业务办理完毕，牛阿姨连声夸赞道：“困扰我这么些年的问题终于解决了，真是一块石头落了地啊。谢谢，谢谢!”
几天后的业务回访中，牛阿姨说孩子已如愿收到了生存金款项，并再次对平安人寿的服务赞不绝口，说平安人寿的服务很先进，很人性化，值得信赖!
平安人寿始终秉承“用专业和真诚赢得感动”的理念，急客户所急、想客户所想。无论身在何处，不管相隔多远，您都能够随时随地享受到中国人寿零距离的便捷服务。
