随着时代的不断发展，金融行业竞争愈加显得激烈，其中优质的服务能够体现出行业的软实力和竞争力。平安人寿持续把客户至上作为保险行业的服务理念。
多年前王先生购买了一份智盈人生的万能型保险，保单缴费几年后再无缴费，也与公司也断了联系。小张在信息核查中，发现客户保单的现金价值仅能维持半年时间，寻找客户迫在眉睫，由于多年没有缴费，原业务员，原主管也离职许久。庆幸的是系统里还预留了王先生的地址，距离小张家较近，小张按照客户的预留地址开始了寻人之路。虽然天气炎热，为了确保王先生的保障延续，抱着试试看的态度，小张走访了该村委会并联系上了客户，通过积极的沟通和热心的服务，王先生考虑补交保费。但王先生表示因为工作原因，生意惨淡资金紧张。通过耐心的为客户解答保单问题，改变了客户对保险的理念，想通后补交了保费，使王先生的保障得以延续。至此此事件告一段落，但是为客户提供优质的服务是没有终点的，这份温暖也还会继续传承下去。
见到客户那溢于言表的感激之情，让小张觉得温暖，再多的汗水，再远的路程，都是值得的。一件小事，体现的是一名平安员工的认真负责与暖心服务，诠释了保险能为一个家庭遮风挡雨保驾护航的真谛，彰显了一个企业的品牌实力与责任担当。平安人寿持续深化“保险+服务”，以科技赋能保险，履行好保险保障的天职，为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，践行“专业，让每个家庭拥有平安”的庄严承诺。
