“没想到你们能在这么短的时间内上门协助办理理赔手续，真的太感谢了！我婆婆年纪大了，腿脚不便，要是没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办。”客户王女士紧紧握着平安人寿客服中心工作人员的手，满怀感激地说道。
事情发生在11月中旬，平安人寿客服中心门店接到王女士的理赔咨询。经了解，王女士是平安人寿的一位老客户，几年前为丈夫投保了一份"平安福"保险。天有不测风云，丈夫突发疾病不幸身故，留下她和两个未成年孩子独自面对生活的重担。由于保单的受益人为"法定"，理赔流程需要其婆婆，也就是身故客户的母亲亲自签字确认。但年逾七旬的老人腿脚不便，且因身体原因无法前往柜面办理，这让本就悲痛的王女士更加焦急。平安人寿柜员小张在了解情况后，第一时间向公司汇报，并协助启动特殊客户服务流程。当天下午，便如约来到王女士家中。考虑到老人的身体状况，服务团队耐心与其沟通并现场完成资料收集与签字手续。整个服务过程用了半个小时，便完成了所有流程。资料提交至公司后，仅一周时间，16万元的理赔款便顺利到账。这笔款项不仅缓解了王女士家庭因疾病带来的经济压力，更在最需要帮助的时候给予了温暖支持。"这笔理赔款对我们来说，是真正的雪中送炭。
王女士感慨地说，"医疗费花了将近十万，两个孩子还都未成年，生活真的很难。你们不仅效率高，还这么有温度，让我真正感受到保险的意义和平安的关怀。随着社会老龄化趋势加剧，平安人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化特殊群体的金融体验。通过智能服务与传统服务并行的方式，公司积极打通服务"最后一公里"，用专业与温度诠释保险的初心，传递平安的温度。
客服中心 张一帆
