"你们带来的不仅是金融解决方案，更是困境中最珍贵的安心。"或许，王女士的肯定就是对"专业，让服务更有温度"的最好诠释。
初春的清晨，平安人寿柜员小胡收到一单特殊预约业务。刚接受手术的王女士因行动不便，无法到柜面办理保单贷款业务。得知客户术后需卧床休养且急需资金周转，小胡请示领导后当即启动"特殊客户上门服务"预案。两小时后，小胡携带移动办公设备出现在客户家中，用专业与温情书写了一段服务佳话。
客户家中，小胡支起便携式办公终端，细心指导客户完成生物识别认证。当看到客户因疼痛难以调整姿势时，小胡主动调整设备角度，用手机支架固定终端，确保人脸识别一次通过。办理过程中，小胡特意放缓语速讲解条款，将复杂的金融术语转化为生活化的表达，还不时提醒客户："您不用着急，我们慢慢来。"为打消客户对信息安全的顾虑，现场演示移动终端的数据加密功能，详细说明电子签名法律效力。当业务办理完毕的提示音响起时，王女士激动说道："没想到你们能上门服务，更没想到在病床上也能享受到这么专业的服务。"
服务不该有物理界限，更不应被特殊情况阻隔。平安人寿正将生物识别、区块链等科技注入服务全流程，让每个服务触点都既能体现金融服务的严谨，又能传递人文关怀的温度。从营业厅的微笑窗口到病床前的移动终端，从智能客服的7*24小时守候到偏远山区的服务直通车，平安人寿始终践行着"为客户提供省心、省时、又省钱"的服务承诺。
