——李富粱
10月9日，平安人寿金成时代柜面柜员小赵在处理客户预约业务时，遇到了特殊情况：客户樊女士原本预约到店办理资金领取业务，却因家中突发变故无法亲至柜面。更紧急的是，这笔资金关系到樊女士的房贷还款，当日已是还款最后期限，一旦逾期将直接影响个人征信。
了解到客户的急迫需求后，小赵第一时间启动“科技+服务”解决方案：先通过系统核实樊女士身份信息，确认其已下载“平安金管家”APP后，随即开展远程指导。她耐心讲解APP操作界面，逐项说明资金领取业务的线上办理流程、所需电子材料上传方法，并协助樊女士选择实时到账的账户与转账方式。最终，樊女士在小赵的远程协助下，通过平安金管家顺利完成业务办理，资金实时到账，成功避免了房贷逾期风险。
业务办理完毕后，樊女士特意致电柜面，对小赵的专业服务与平安科技的便捷性赞不绝口：“原本以为突发状况会耽误大事，没想到平安的线上服务这么高效，柜员的指导也特别清晰，你们的服务和科技真的是行业里的标杆！”
在平安人寿，“以科技简化流程，以服务解决难题”是每位员工的服务准则。无论是线下柜面的贴心接待，还是线上平台的高效支持，平安始终致力于用专业与科技，为客户的每一次需求保驾护航。
