近日，收到了一则求助信息。年近7旬的客户王某因脑出血导致身体瘫痪，且年龄较大、身体不便，无法亲临平安人寿客服门店申请理赔款，客户王某的妻子忙于照顾病中的爱人和脑瘫的儿子，实在无暇分身。
平安人寿柜员查询到客户王某名下的保单除理赔款外还有包含红利在内的一系列权益，随即联系客户王某的妻子核实基本情况。了解到王某及其妻子均对保单所享有的权益一无所知，便为其详细讲解，确认客户王某还需要领取分红和生存金后，告知服务顾问可以和客户约个时间通过金管家APP为客户办理业务。几分钟不到，业务便全部办理完了。
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