2023年的最后一个工作日，柜员小王接待了一位特殊的老年客户——年过七旬的李先生，柜员小王在10天内先后两次为老人服务，获得老人练练称赞：“平安服务就是好，让我们这些老人省心又省力！”
老人表示元旦期间急需3万元周转，仅需要用一周时间。在实在没有办法的时候，想起来多年前买的一份平安的理财保险，当时说是可以办理贷款，所以前来咨询是否可以办理保单贷款。柜员小王了解老人需求后，迅速查询相关保单，了解到老人名下保单最高可以贷款8万余。遂将贷款业务应备资料、贷款利率以及相关注意事项逐一耐心细致的为老人详细讲解，并逐项询问确保老人已全部理解后协助客户快速办理了保单贷款业务。贷款金额3万元在业务完成后一分钟就收到了到账提醒，实时到账的速度让老人甚至惊喜，没想到资金周转的问题这么快就解决了。
柜员小王在与老人交谈中了解到这笔钱仅需使用一周的时间。考虑老人近期还需要办理保单还款，于是与老人互相留存了联系电话。1月8日，接到老人电话，要办理还款业务，于是在电话中远程协助老人进行业务办理。一步一步的细心指导，几分钟就协助老人在平安金管家上办理了保单还款业务，老人对柜员小王的服务连连称赞。
为切实保障金融消费者权益，平安人寿将持续坚持平安新价值文化引领，以专业、高效、温暖的服务，为广大客户提供省心又省力的优质服务。
