寒冬腊月，一大早，平安的柜台熙熙攘攘来了许多办理业务的客户。这时，一位老先生急匆匆赶来，柜员看到后赶忙给老先生搀扶到爱心座椅上，给老先生倒了杯水，询问老先生需要办理什么业务。
原来，老先生在很早之前就给自己孩子买了平安的保单，但是孩子大了都在外地工作，现在自己急用钱，因为之前孩子的信息有错误，也没法更改，为了这个事情自己已经头疼很长时间了，不知道该怎么办。柜员忙安慰老先生不要着急，现在平安的业务大都可以在平安金管家APP上办理，不需要孩子到现场，老先生听闻此言顿时松了口气，喜上眉梢。随后，柜员审核了老先生的证件，查询到保单可以领取两万元的款项，通过联系老先生的孩子，让远在北京的孩子也下载了平安金管家APP。通过三方视频，老先生、孩子还有柜员，三方在线上只用了十分钟就办理好了业务，并且款项还实时到账了。老先生很是感慨：“平安真是给我解决了大问题，处处为我着想。”柜员看老先生年龄大了，于是便关心地询问了老先生资金用途，以免被电信诈骗。在了解到老先生是要装修房屋，柜员才放心起来。随后柜员又讲解了平安金管家APP的使用方法，后续如有问题可以体验自助办理业务，也很快捷方便。
老先生不断地称赞平安的服务真是好，急客户之所急，解客户之所难。老先生庆幸自己购买了这份平安的保险，感觉内心踏实无比，平安好服务，处处考虑客户利益，节省客户时间，高效为客户办理各项业务。
