“原来保单还可以这样变化，这确实很人性化啊！”近日，一位来门店办理退保业务的曹先生不禁这样感慨道，门店工作人员的建议与优质服务，赢得客户的信赖。
前几日，曹先生在家人的陪伴下来到门店表示自己想办理退保业务，柜员小张第一时间了解客户临柜需求，并建议曹先生作为家庭经济支柱可以保留保障，防范风险。曹先生及其家人表示近几年的生意难做，自己身体也大不如以前，便想要退保缓解压力。柜员小张本想尊重曹先生的决定，在听到曹先生过往身体不适住院时，便提议曹先生可以降低保单的保额，这样既可以保留医疗险后续方便申请理赔，又可以缓解经济压力。听到保单可以这么调整，曹先生的家人激动地说：“能这样吗，这样继续交费不影响以后住院申请理赔吗？”听到柜员小张的答复后曹先生随即就办理了保单减保业务，并重新了解保单保险责任，最终曹先生满意离开。
解决客户的真实需求是我们的责任与义务，将优质的服务带给更多的客户是我们的使命，希望未来可以赢得更多客户的信赖与认可，坚持维护消费者的合法权益。
张晓
