平安人寿河南分公司一直秉持着简单、快捷、友善安心的理念，无论是在业务办理流程上还是在服务态度上，力求以“省心省时又省钱”的专业服务，提升客户全方位体验。尤其是在客户最需要帮助的时候，平安人寿始终如一地贯彻这一理念，让客户感受到真正的关爱和温暖。
七月初的一个暴雨天气，在郑州定居数月的张先生前往客服中心办理退保业务。客服小王热情的接待了张先生，并主动询问退保原因。了解到张先生由于因近期工作中发生意外导致自己扭伤腰部，无法正常工作，休息的两个月中一直没有收入，且房租到期，但他无法继续支付房租，陷入困境。刚好收到保费缴纳提醒的短信，才想到今年保费也该交了，无奈考虑选择退保，希望通过退保金缓解当下之急。
客服小王了解后快速查询了张先生的保单险种中是包含有意外医疗险种，针对张先生意外受伤的治疗费是可以报销的，且并未查到有理赔申请，遂继续询问张先生意外受伤治疗情况，了解到治疗费共计花费八千余。客服小王告知张先生千万不要退保，本次意外治疗费可以申请理赔，只需到医院打印相关理赔申请资料即可。张先生听后甚是惊喜，表示保单购买多年一直未使用，记不清了。随后客服小王携手服务顾问，在张先生准备好病历资料后为其提供上门服务，申请线上理赔且享受了闪赔服务快速到账。
张先生对平安人寿办理业务简单、快捷、高效表示感谢，并称赞客服小王主动维护了理赔权益，获得的理赔款得以缓解燃眉之急，也留下了保障，让客户感受到真正的关爱和温暖。平安人寿将持续坚持平安新价值文化引领，以专业、高效、温暖的服务，捍卫金融消费者权益。
