“我一直以为保费我每年来正常交就行,没想到还有这样风险。”近日,一位来门店办理缴费业务的刘女士这样感叹道,门店工作人员的主动服务,提醒客户业务及时办理,赢得客户的信赖。
近日,刘女士像往常一样来到门店表示自己的保单需要缴费。柜员小张第一时间了解客户保单情况,发现这份保单的投保人是刘女士的父亲,但经与刘女士核实发现,刘女士的父亲目前已经身故,刘女士想自己每年过来刷卡缴费就行,这样也可以继续保留保险保障。柜员小张听其想法后,告知刘女士投保人与被保人的保险权益的区别,同时也提醒刘女士的这份保单目前属于其父亲身故后的遗产后续如想享受投保人的权益需要尽快办理投保人变更业务,后续缴费也很方便。听到这里,刘女士才意识到原来自己一开始的想法看似是留住保障,但其实也给自己后续办理业务留下了隐患。刘女士当即表示自己要办理投保人变更业务,柜员小张便先行协助其缴费,然后又讲解业务所需材料,刘女士称这次的服务让她出乎意料又感到踏实。
过几日,刘女士便带着相关材料来到门店办理身故投保人变更业务,柜员小张也对刘女士提醒后续保单权益的变化。刘女士腼腆地说:“这个业务办起来也没我想象的复杂啊!得感谢你的善意提醒啊!”
客户服务不仅要解决客户的业务需求,也要积极践行基层服务工作的责任与使命,维护客户的消费者八项权益,希望可以将更优质的服务体验带给更多的客户。