立冬时节，平安人寿金成时代柜面门店准备好热茶，为亲临门店客户递上一杯温水，驱寒暖身，彰显平安服务。
近日郑州室外温度持续降低，路上行人紧缩脖子，紧了紧衣服，在大街上快速行走。柜员小李一如往日的处理线下业务，突然发现前台比较吵闹。随后柜员小李就去前台询问了情况，原来客户彭先生昨天在金管家办理了保单贷款，短信一直提醒他业务未确认，不理解的彭先生来到柜面咨询原因。经过柜员小李在了解完客户的情况后，递给客户一杯温水，安抚客户的情绪。随后，小李查询了保单信息之后，发现被保人已经成年，首次贷款需要经过被保人同意。彭先生喝了一杯温水后也打开了话匣子，说被保人是他孩子，目前在上海，还骄傲的说自己的孩子是大企业的程序员。
了解完信息之后，小李就想到了智慧空客的三方视频，经过简单沟通，彭先生打通了孩子的电话，说了保单贷款这个事情，彭先生的孩子在了解情况之后，咨询了贷款用途，确定彭先生贷款的用途没有风险之后，同意空客三方办理。不到七分钟，业务就受理完成了。彭先生惊喜的说：“平安着效率真是块，就好像这一杯温水给我驱寒送暖一样，让人感觉暖暖的，真是太谢谢了”。
