当代社会关于“健康”的概念已超过了传统的医学观点，“健康”已经不是简单的身体、生理的健康，还有精神和心理的健康。平安人寿上线音视频问诊、心理咨询等线上健康服务，满足客户健康需求。
2024年春节刚过，柜面就迎来了一位抱宝宝女士，女士看着情绪不高，孩子经常哭闹也让女士感觉很烦躁。柜面服务顾问赶忙招呼客户，询问客户办理什么业务。经过简单的了解，女士说想把退保退了，刚刚生了宝宝，总感觉心里烦躁，经常跟老公吵架，这以前买的保单又到了缴费期，不想问老公要钱。
服务顾问安抚了女士的情绪，又告诉女士保单是有60天宽限期的，在60天内缴上保费都是可以的。同时，又委婉的告诉女士产后比较容易出现心理问题，刚好平安金管家有线上的心理咨询服务，如果觉得心理烦躁可以在在线上预约一个心理医生，做一下简单的咨询，而且这个咨询是文字咨询，如果有些不太好说的话，用文字更容易表达出来。女士便让工作人员协助她领取了心理咨询权益，说回家试试，保险就先留着了。
服务顾问又告诉女士，除了心理咨询服务，平安金管家同时还有音视频问诊服务，线上问诊更方便快捷，如果宝宝在家不适，也可以进行音视频问诊，避免了线下就医交叉感染。
客户回家试了之后，跟服务反馈线上的心理咨询还有有点作用的，心理医生交了她一些简单的放松疗法，宝宝睡觉的时候可以做一下放松，调解一下自己的情绪，现在已经好多了。跟女士通话也能感觉出来比之前放松了不少。
近年来，平安人寿坚持以“客户需求为中心”，秉承“专业，让生活更简单”的价值理念，持续推进“保险+医疗健康”服务，创新一站式养老解决方，满足财富管理、健康保障、高品质养老等需求，让客户“省心、省时、又省钱”。
