作为一个强大的金融综合体，近年来平安的服务日趋智能化，为客户带来了极大的便利。我们也始终秉承“不落下每一个客户”的理念，关注弱势群体，特别是老年人，致力于为他们提供更加贴心，周全，有温度的暖心服务。
腊月的一天，柜员小王像往常一样接待客户。首次接触张女士，出于职业的敏感度，观察到客户斑驳的白发，沙哑的声音，红肿的眼睛，令小王打起了十二分的精神。果不其然，还没交谈几句，客户便开始哽咽。柜员小王立刻安抚客户：“姐，不着急，慢慢说。”同时迅速将抽纸递到客户面前，身体微微向前，认真倾听客户的倾诉。
原来张女士的丈夫几天前外出时突发疾病晕倒在地，后救治无效，不幸身故。 知晓了事情缘由，在安抚客户情绪后，根据提供资料，小王快速查询了保单信息，了解到客户本次要申请身故理赔及医疗险赔付。因为客户本次只带了保单和身故证明，小王便尝试小心翼翼的与客户沟通业务所需资料。果不其然，客户情绪一度崩溃，她不理解为什么自己作为投保人带着保单却办理不了业务。 于是柜员小王首先站在感性的角度去安抚客户，然后动之以情晓之以理，告诉他业务办理的逻辑。了解到客户的三个孩子都在外地；家中老人因年事已高，被保人去世的事情一直瞒着；同时考虑到客户急需用钱，最终在沟通下客户同意先申请身故理赔，等后续家里老人慢慢接受再申请医疗险赔付。此外，考虑到客户年事已高，且所在乡镇离柜面较远，为了避免客户疲于奔波，也为了让客户安心，柜员小王主动添加客户微信，方便后续的服务。
身故理赔业务很快便顺利完成，但是至此，服务仍在继续……
几天前，客户突然联系柜员小王说可以申请医疗险赔付了，但是目前父亲卧病在床且需要照顾，且二老年事已高，实在没有办法临柜。考虑到客户的特殊情况，小王积极与理赔部老师进行沟通，最终为客户争取到了上门为两位老人进行理赔业务办理。 同时，积极协助客户进行相关资料的准备，确保客户业务一次办理完毕。
整个服务的过程收到了客户多次感谢，称赞平安人寿的服务贴心，暖心。“全方位”服务每一位客户，让老龄人群在时代的洪潮下依然能感受到周全的关怀和暖心的服务，是每一位平安人的使命。
