家住花园路的李先生前来客服中心办理续期交费业务，优质便捷的专业服务受到客户李先生的好评。
清明节后， 一对夫妻怒气冲冲的来到了平安人寿经三路客服中心，并大声道：“我名下的保单马上要过缴费期了，为什么不在我绑定的银行中进行扣费，你们是什么意思！”柜员小陈看到这种情况后赶紧对李先生夫妇进行了解情况并安抚两人的情绪，通过问询了解到李先生是一名建筑工人，常年在工地奔波，近期保单无法扣费异常着急，正好今天有时间赶紧来公司进行处理。柜员小陈凭借经验猜测李先生的银行卡可能是未进行授权导致扣费失败，经过系统查询果然是这样。中国人民银行在2020年发布了《中国人民银行关于规范代收业务的通知》，通知中明确提出：付款人开户机构应当事先或者在为付款人办理首笔代收业务时取得付款人的授权。授权应当明确收款人名称、付款用途、付款账号、付款周期或者条件、授权期限、服务费用等事项。经过柜员小陈的耐心解释说明，客户表示自己平时对金融业务不太了解，误解了公司并且表示深深的歉意。小陈也是对客户进行了一些金融知识普及，同时协助客户对账户进行进行了授权，很快交上了保费，解决了李先生的难题。
