2024年2月，大雪纷纷，冬日的严寒覆盖了神州大地。平安的柜面却显得格外温暖。一位老人在一个男孩儿的陪同下来到了柜面。平安的柜员赶忙迎接上来，搀扶着老人坐到座位。“路这么滑您亲自跑过来，老人家，您有什么需要帮忙？”柜员说道。
原来老人姓边，是平安的老客户，家就在附近住。前几天边老师的老伴儿不小心摔了一跤，现在还在医院康复，自己的孩子们都在外地，只有孙子大学放假回来了。自己又怕孙子办不好事情，于是便带着孙子专门来咨询下理赔的问题。柜员在系统中查询到边老师有意外报销的险种后，对边老师说“您年龄大了不用操心这些事情，业务通过手机就能处理好，您可以让您孙子办理即可。”于是柜员便指导边老师的孙子在手机金管家上操作，一会时间就完全掌握了业务路径。边老师直感慨：“没想到这么简单，我就怕孩子弄不好弄错。”随后柜员又教边老师用金管家可以使用语音视频问医生的服务，边老师在使用过后，说道：“这个应用真好，太需要这个了。很多知识不懂，也接触不到专业人员，这还是全国有名的医生，这个是免费么？”柜员说道：“只有我们平安的VIP客户才能有视频语音的服务，普通客户可以文字咨询。”边老师不敢相信在当今社会，平安还这么有信誉，一心一意为客户需要提供最专业、权威的支持。边老师了解到很多便捷服务，一直满脸笑容，并说自己不虚此行。没事儿就得来平安学习学习。临走的时候柜员给边老师送了副春联拜了早年。边老师满意而归。
平安一直以科技为业界称道，平安金管家，集保障、理赔、健康服务、科技、日常生活百科等实用功能，为客户提供更多方便。
