当今社会已迈入智能化数字化时代，智能时代为当代年轻人带来了巨大便利。但另一端却是老龄化社会的到来，给无法轻松掌握新技术的老年群体带来了不少的障碍。虽然许多业务都可以通过线上办理，但是对于老年客户来说，在线操作仍是一条数字鸿沟。
近期平安人寿经三路客服中心的服务大厅迎来了一位年迈的老爷爷。当他拄着拐杖孤身进门时，柜面服务人员一眼便注意到了这位老人，立马微笑起身迎接，引导客户取号入座，并端上温水询问业务需求。老爷爷耳朵不太灵光，无法清楚表达具体需求。经柜员耐心沟通，并翻阅保险合同查找相关条款后，最终确认是该老人家作为投保人给儿子投保了一份鑫利保单，其儿子作为生存受益人要领取生存金。但是老爷爷的儿子常年在外地工作，也不擅长使用智能手机，无法同时提供投、被保人的身份证及关系证明，无法操作生存金领取业务。柜员便通过电话远程指导老爷爷的儿子下载金管家APP，告诉其可以通过三方式视频领取生存金，于是在现场服务人员的帮助下，老爷爷的儿子很快通过线上三方视频办理了生存金领取业务。业务办理完成后，老人笑着说：“太感谢你了，这么耐心地为我办理业务。”
平安人寿河南北分公司一直关注老年客户群体，加大“适老化”服务力度，为老年客户群体提供方便快捷的金融服务，为老年人宣传科普金融消费知识，让金融服务更有温度！
客服中心 张一帆
