近日，客户李女士来到平安人寿销服柜面办理业务，对金管家便捷的体验喜出望外，柜员暖心的服务赢得客户加保。
李女士为孩子购买的保单已经到了缴费期，但是近期银行卡要用于资金周转不适合存钱。跟家人商量后决定由孩子的父亲作为投保人继续为孩子缴纳保费。柜员小张告知投保人变更业务需要原投保人和新投保人都在一起并准备好身份证明等资料就能办理。此时李女士面露难色，孩子的父亲因为工作时间冲突不能亲临柜面办理。考虑到金管家三方视频办理业务方便又快捷，柜员小张就推荐李女士使用金管家办理相关业务，李女士欣然接受。随后柜员小张通过金管家向李女士演示如何操作投保人变更业务，为李女士详细地记录下了操作步骤及注意事项，并留下了自己的办公电话。当天下午快下班时，李女士致电表示自己已经在金管家上连接空中客服成功办理了投保人变更业务，并更换了缴费银行卡，电话里传来轻松喜悦的声音，李女士非常满意，称赞平安的服务非常便捷，顺利解决了自己的难题，同时让柜员小张为其指定专业的业务员，想要再购买其他险种。李女士那溢于言表的感激之情，让柜员小张觉得温暖。
这样的案例每日都在重演，想把事情做到最优做好，就需要时刻站在客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，全方位的服务，已成为每个平安人不断学习并实施的理念。
