王女士生病住院，说话及行动都不太方便，无法通过手机或者亲临柜面办理业务。平安人寿柜员接到王女士家人的诉求后，想客户之所想，急客户之所急，把柜面服务送到王女士身边。
近日，王女士因身体越来越不好，便打算把名下几份保单的投保人变更为孩子。柜员小张在了解到了王女士的保单情况后，与王女士家人取得了联系，约定好上门服务的时间和地点。
当天下午，柜员小张准备好所需的资料，按约定时间来到了王女士所在医院。柜员小张查看王女士提前准备好的资料并与王女士简单核实一些信息之后，确认投保人证件资料无误。随后，指导王女士及其家人完成了业务办理。由于王女士身体状况目前无法签字，柜员小张便协助王女士进行了按手印这一特殊签字方式。
一个小时后，柜员小张收集好材料便回到公司开始处理业务，业务办理完成后立即告知了王女士的家人，同时提醒可以在金管家办理缴费账号变更，解决后续缴费问题。对于如此敬业的服务，王女士及家属由衷地表达了感谢之情。
近年来平安人寿强化服务创新，提升服务品质。不单单利用平安金管家软件空中视频、自助办理等科技手段，帮助客户足不出户，线上办理，还针对行动不便以及特殊群体提供上门服务，赢得客户的称赞。
