客户的赞誉是对服务人员最大的褒奖。
近日，客户刘先生临柜办理业务。因客户年龄较大，柜员看到后立刻前往前台引导刘先生到个人工位旁就坐。了解到客户想要办理的业务情况后对客户基本信息进行了核实。刘先生告知十几年前为孩子购买的这份鸿利保单，现在保单到期了想取钱，因年龄大，手机上弄了好几天都弄不成，今天带着儿子过来了，觉得太麻烦了。柜员听到后立刻查询保单情况，因为时间久远，客户信息缺失较多，需要更改的内容较多，于是耐心的为客户讲解了信息安全的相关内容，然后讲解了金管家相关功能，因客户看不清手机信息内容，柜员提供了专门为老年人配置的老花镜，客户非常惊讶，感觉平安服务太贴心了，之后快速为客户将确实信息更新完成，并演示着为客户指导操作了生存金及红利领取业务，并为客户选择了实时到账服务，不到10分钟为客户办理完成了所有业务，并且金额到账，客户刘先生对公司的贴心服务十分满意，并让其儿子现场又操作了一遍，学会了金管家的操作步骤，之后满意的离开了柜面。
让客户感受到暖心、贴心的服务，是服务人员价值的体现。
