“没想到仅仅一通电话，平安人寿立即安排专人上门服务，解决我们的理赔款支付难题，真的太感谢了!”近日，外卖小哥小郑在平安人寿柜员的上门协助下，顺利收到了理赔款，对平安人寿柜员的暖心服务竖起了大拇指。
近日，柜员接到一个特殊的服务需求，经核实，被保人郑某是名外卖小哥，在送餐的过程中因意外摔伤了腿。申请理赔时因郑某银行卡无法使用，理赔款一直未到账，郑某已申请将理赔款转账至三方账号，但其在医院治疗无法临柜办理业务，需工作人员上门服务。收到服务需求后，柜员立刻与郑某联系，协调上门办理时间，柜员按约定的时间来到医院，见到郑某及其家人，经沟通业务内容后，郑某及其家人表示无异议进行签字确认，待整理核实好资料后，礼貌道别。柜员到达柜面后，立即将资料提交至分公司，并提醒加急审核，并且持续关注案件进度。理赔款到账后，郑某第一时间向柜员致以最真诚的感谢。
近年来，平安人寿将加强新市民金融服务作为重要工作内容，以有温度的保险为新市民打造“省心、省时、省钱”的体验，助力新市民“根植城市”，持续为新市民保驾护航。
