“姑娘，理赔款已经到账，我和老伴儿暂时也不用担心治疗费和生活费了，太感谢你了！”一位耄耋老人激动的致谢。
6月1日这一天原本是儿童节，一位八十多岁的老人来到平安人寿经三路客服门店，希望能上门为其老伴办理儿子身故的理赔。平安人寿的柜员小王却在这个特殊的日子里，以真诚的服务和细致的关怀，温暖了这位悲痛欲绝的老人的心。
老人唯一的独子因意外离世，老人和老伴儿内心极其悲痛，儿子去世的消息传达到时，父亲悲痛欲绝引发脑梗，老伴儿是儿子的身故受益人，脑梗后未能完全恢复，行动不便，无法亲往门店办理。柜员小王了解后先是安抚这位老人丧子后悲痛的情绪，然后整理好应备文件后，陪同老人回到家中，为其老伴办理了儿子身故的理赔。小王不仅主动加急，还为老人解答了关于理赔的各种疑问，并在后续处理过程中一直保持着良好的沟通和协调，确保老人能够快速顺利的领取到理赔款。
平安人寿一直以来秉持着“用心服务”的理念，注重客户体验，尤其是在客户最需要帮助的时候，更是始终如一地贯彻着这一理念。无论是在业务办理的流程上，还是在服务态度上，平安人寿始终致力于为客户提供更加周到、专业、高效的服务，让客户感受到真正的关爱和温暖。
