十年前，寿险客户办理业务需要带上自己的身份证、保单到当地的柜面，路途遥远不方便，且业务时间耗时长，效率低。十年后的今天，客户可以完全不用担心这些事情，足不出户，在家就可以直接解决问题。
这天下午，客户刘先生气喘吁吁地来到柜面，柜员小李赶忙迎上前去，经询问得知刘先生于十年前在代理人处买了一份保单，但平常工作忙，并没有怎么了解过保单，所以本次来柜面主要是想了解一下自己到底买了一个怎么样的保险。柜员小李听后，先查询了刘先生的保单内容，发现是一个万能险产品，于是柜员帮助客户下载了平安金管家软件，注册登录了之后，在手机上为客户展示了万能险的年报，详细解析了保单每年每月的支出、收入的款项，涵盖了保费、保障成本、利息等内容，让客户一目了然，除此之外柜员还引导客户查阅了电子保单，简单讲解了保单条款，让客户心中有数，心里放心。短短的五分钟便通过手机直接解决客户所有问题。
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