8月中旬的一天，柜面刚开门，就看到一位阿姨在门店外面等待。原来是最近阿姨要投资股市，但是资金短缺，这才想起来多年前给女儿买的保单。客户说道自己很了解保险责任，生存金一直没有领取，应该是笔不小的资金。柜员告知阿姨，生存金属于生存受益人的保单权益，也就是需要阿姨已经成年的的女儿领取。阿姨听完显得很失落，原来女儿最近几年一直在国外，最近又因为疫情原因，连阿姨自己也有两年没见到女儿了，说着阿姨眼角泛起了泪光。柜员赶紧安慰阿姨，告诉阿姨不要着急，即使女儿在国外也可以办理业务，因为平安有“万能”的金管家智慧客服，柜员向阿姨详细的讲解了金管家的智慧客服功能。通过和女儿视频连线，在手机上即可完成业务办理！阿姨与女儿联系后，指导女儿下载了金管家，通过视频客服在短短20分钟内就办理了该保单的生存金领取。阿姨看到自己的女儿后更是热泪盈眶，久久不愿挂断，最后在柜员的提醒下才挂断了视频。慈母手中线，游子身上衣。看到这一幕，柜员也是非常感动。
业务完成后阿姨并没有离去，而是对柜员表达了赞赏。阿姨说道：平安带给我的不仅仅是一份保障，更是一种感情，买保险我只选择平安。平安人寿近年来致力科技赋能，运用科技给客户提供更专业的服务。智慧客服正是借助科技赋能，让客户足不出户办理业务，最大限度的提升客户的体验。