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赔付升级,温暖人心

导读: 

近日,王女士前往平安柜面想要办理理赔业务。柜员在了解情况后得知,客户已经通过金管家自助提交材料,但是一周过去了始终没有收到赔付信息,今天特来公司查询进度。见客户

近日,王女士前往平安柜面想要办理理赔业务。柜员在了解情况后得知,客户已经通过金管家自助提交材料,但是一周过去了始终没有收到赔付信息,今天特来公司查询进度。

见客户情绪比较着急,柜员便引导客户落座,详细帮客户查看了金管家上的历史理赔记录,发现王女士的确已经上传了诊治资料,但是由于操作不熟练,并没有将资料提交进入系统审核。说到这里,柜员提出现场帮助客户重新提交申请,并向客户介绍了平安的闪赔服务。一系列流程完成,客户疑虑消除,正准备离开的时候,一条闪赔的短信提醒,让客户十分惊讶,不禁感慨:“平安还真的是闪赔呀!没想到这才不到五分钟,我就收到了理赔款!真是特别感谢!”

从2011年的“标准案件,资料齐全,三天赔付”,到2017年推出的闪赔服务,平安人寿的理赔服务不断升级,旨在让客户获得更加优质便捷的赔付体验!为客户提供极速、极简、极致的服务,是平安人寿不懈的追求!


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