洞察客户需求帮客户解决问题,为客户提供优质的服务是平安客服人一致的追求，我们一直时刻提醒自己!
近日,一位客户接进了我们的空中视频意图办理保单贷款业务。柜员在查询保单信息时发现这份保单投保人是赵女士,被保人是其儿子且已成年。柜员当即向赵女士做了提示:这次的贷款业务需要儿子手持身份证在场。客户的情绪有些激动,她表示与儿子不在一处,儿子在北京工作,近期也没法回来,而自己急需用钱。柜员马上对客户进行安抚,针对这种情况,向客户推荐了三方视频办理业务并告知了连接方法。很快赵女士的儿子通过柜员发送的短信链接进入到视频中。在三方客户身份核实并提供准确证件后我们的业务很快就办完了。赵女士十分开心，说没想到平安的科技这么强大，在不同的地方还能在线上一起办业务，不断地向柜员称赞这种形式真的是太方便了。
想客户之所想,急客户之所需,是每一个柜员必备的素质,在日常办理业务的时候一定要细心的给客户寻找最方便最适合的业务办理方法，只有这样,才能提升客户体验,赢得客户的十分满意和推荐!