客服柜面，代表着平安公司的形象，也是与客户沟通交流窗口。作为客服柜员的一员，始终以客户至上的服务理念去完成每一项工作，并对客户报以十分的热情去服务。
一天一位客户李女士向柜台前走来，柜员见客户年事已高，行动不便，便主动站起身指引客户坐在自己柜台前的等待椅上，当天值班的服务顾问为客户倒了一杯温水。客户稍作休息后说明原委：“自己要办理理赔，以前的业务员已辞职，现在不知道找谁办理业务，家庭条件窘迫，着急拿到理赔款后再去看病”，柜员安抚客户李女士说道：“老师您别着急，我会帮助您办理理赔的”。当接过理赔材料进行整理时，发现缺少农合结算票据，手续不全无法立即申请理赔。原来李女士把相关材料落在家中，柜员见客户李女士身体不好，腿脚也不方便，于是询问李女士家庭住址，当天值班的服务顾问张老师表示自己开车送客户回家中去取理赔材料。由于客户李女士家较远，柜员想到客户李女士急需用钱，便让服务经理直接在E行销中协助客户申请理赔，因为是标准案件，不到10分钟，理赔款直接到账。客户感叹平安的理赔速度如此之快，感到非常满意，并连声感谢。
柜面是搭建客户与公司的窗口，也是人与人沟通感情的桥梁，我们定将用十分的努力和热情，真诚对待每一位客户。真情服务，感动人心，平安永远在您身边。
